Questions fréquentes

Oui, Béziers fait partie du secteur couvert depuis Béziers. La recherche de fuite précède toujours la réparation, afin de ne pas ouvrir un mur ou un sol au mauvais endroit.

Fermez le robinet d’arrêt général, souvent situé sous l’évier, dans un placard technique ou près du compteur. Si vous ne le trouvez pas, indiquez-le au téléphone : c’est la première chose sur laquelle on vous guidera.

Pas systématiquement. La localisation se fait d’abord par des méthodes non destructives, et l’ouverture n’est envisagée qu’une fois le point de fuite circonscrit.

Oui. Le débouchage mécanique est privilégié car les produits du commerce attaquent les joints et les canalisations anciennes sans traiter la cause du bouchon.

Oui, en remplacement à l’identique comme en changement de technologie. Le dimensionnement se décide selon le nombre de personnes au foyer et l’emplacement disponible.

C’est le signe d’un bouchon situé en aval, sur une partie commune du réseau plutôt que sur un seul appareil. Évitez d’utiliser les autres évacuations tant que le diagnostic n’est pas fait.

Oui, en partie privative comme en partie commune. Sur les colonnes communes, l’accord du syndic ou du conseil syndical est nécessaire avant toute intervention.

Le diagnostic est posé sur place, puis le montant vous est annoncé avant que quoi que ce soit ne soit engagé. Vous décidez à ce moment-là.

C’est la méthode recherchée en premier. Sur une porte simplement claquée, l’ouverture non destructive fonctionne dans la majorité des cas et la serrure reste utilisable.

N’essayez pas de l’extraire avec une pince, vous risquez de repousser le fragment vers le fond du cylindre. Laissez la serrure en l’état et signalez-le au téléphone.

Le plus souvent le cylindre suffit, notamment après une perte de clés. Le remplacement complet ne s’impose que si le mécanisme lui-même est endommagé.

Oui. La priorité est de refermer et de sécuriser l’accès le jour même. Prenez des photos avant toute remise en état, votre assurance les demandera.

Oui, en remplacement d’une serrure existante comme en renforcement. Le choix dépend du type de porte, de son épaisseur et de son sens d’ouverture.

Pas nécessairement. Une porte qui a joué avec l’humidité ou un pêne désaligné produisent le même symptôme sans que la serrure soit en cause.

Oui, sur les accès de locaux commerciaux comme sur les portes de parties communes. Le donneur d’ordre doit pouvoir justifier de sa qualité à faire intervenir un serrurier.

Le cylindre est mesuré sur place, remplacé par un modèle de dimensions identiques, puis le fonctionnement est vérifié porte ouverte et porte fermée avant de vous remettre les clés.

Oui, sur rideau resté ouvert comme resté fermé. Précisez lequel des deux au téléphone : un local qui ne peut plus être sécurisé passe en priorité.

Ne forcez pas la remontée manuelle, vous risquez de sortir les lames de leurs coulisses. Mettez ce qui a de la valeur hors de vue et signalez la situation à votre assureur si l’attente se prolonge.

Rarement. Un moteur silencieux oriente vers l’alimentation ou le boîtier de commande, un moteur qui tourne à vide vers la transmission. Ce sont deux réparations différentes.

Selon l’état du tablier, la lame est redressée ou remplacée à l’unité. Le remplacement complet du tablier n’est proposé que si la déformation touche la majorité des lames.

Oui, les deux. Sur un rideau manuel, les blocages viennent souvent du ressort de compensation ou des coulisses plutôt que de la serrure.

C’est le signal qui précède la panne. Un rideau qui force use son moteur et ses coulisses, et finit par se bloquer au plus mauvais moment.

C’est l’objectif de l’intervention. Si une pièce doit être commandée, la remise en fermeture est traitée en premier, la réparation définitive ensuite.

Oui, pendant les heures d’ouverture. Pour une intervention qui interrompt l’activité, indiquez vos horaires de fermeture pour caler le passage au bon moment.

Relevez le code d’erreur affiché et ne réarmez pas plus de deux fois de suite. Un réarmement répété masque la cause sans la corriger et peut aggraver la panne.

Oui, Béziers est dans le secteur couvert depuis Béziers. Une panne qui laisse un logement sans eau chaude est traitée en priorité.

C’est l’inverse du symptôme classique de l’air dans le circuit. Un radiateur froid en partie basse indique plutôt des boues au fond, ce qui relève du désembouage et non de la purge.

La purge évacue l’air et se fait en quelques minutes. Le désembouage retire les dépôts métalliques accumulés dans le réseau et demande une intervention complète.

Oui, chauffe-eau électrique comme production intégrée à la chaudière. L’emplacement et l’arrivée existante déterminent en partie le modèle possible.

L’entretien annuel des chaudières est une obligation réglementaire pour l’occupant du logement. Au-delà de l’obligation, c’est ce qui évite la panne en plein hiver.

Oui, l’intervention est adaptée à ce qui est installé chez vous. Précisez l’énergie et la marque de l’appareil au téléphone, cela conditionne les pièces emportées.

Cela dépend de l’accessibilité, de la nécessité d’adapter le conduit et de l’état du réseau existant. La durée vous est annoncée après la visite, pas avant.

Les appels sont pris 7 jours sur 7, de 8h à 20h. En dehors de cette plage, laissez un message : il est traité à la première heure d’ouverture.

Une situation qui aggrave les dégâts ou qui laisse un local non sécurisé : fuite qui coule en continu, refoulement, porte ou rideau qui ne ferme plus. Le reste peut être planifié.

Coupez l’arrivée d’eau générale, puis l’électricité si l’eau approche d’une prise ou d’un tableau. Appelez ensuite, en indiquant ce que vous avez déjà pu couper.

Oui, samedi et dimanche sont couverts aux mêmes horaires que la semaine, de 8h à 20h.

Non. L’appel arrive directement chez PBS Services, et la personne qui vous répond est celle qui organise le déplacement.

Dites ce que vous voyez, depuis quand, et ce que vous avez déjà tenté. Ces trois informations déterminent le matériel emporté et évitent un second déplacement.

Non. Les interventions s’arrêtent à 20h et reprennent à 8h. Un appel de nuit est rappelé dès l’ouverture plutôt que de vous laisser sans réponse.

Cherchez le robinet d’arrêt sous l’évier, dans le placard technique ou au niveau du compteur, souvent en limite de propriété. Si rien n’est accessible, dites-le à l’appel pour que ce soit traité en premier sur place.